技术支持
本着“技术领先、真诚服务”的经营理念，公司下大力气建立了一支高素质的服务保障队伍，确保客户能得到及时有效的服务，保障系统稳定可靠的运行。本系统产品免费保修一年，终身维护。
(一)、售前服务：
为客户提供各种技术咨询，讲解系统功能，演示系统运行情况，现场考察，根据用户的实际情况制定系统方案。对中间商提供全面的技术培训，并及时给予技术支援，确保其有独立对直接客户进行技术培训服务的能力。
(二)、实施服务：
在项目实施过程中，负责在现场进行系统安装调试，培训操作人员，使其能独立上岗，熟练掌握系统产品的使用及日常维护。
(三)、售后服务：
系统软硬件自合同签订之日起一年内实行免费服务，具体办法如下：
A、硬件部分：
1、一年内免费保修包换（人为因素除外），终身服务。
2、不定期对系统设备进行保养、维护。
B、软件部分：
1、为客户提供安装光盘。
2、根据用户的需求进行修改，按期交货。在项目实施过程中，公司技术人员负责在现场进行系统安装调试，培训使用人员，使其能独立上岗，熟练掌握系统产品的使用及日常维护。
软件按客户需求测试定型后，如果工厂制度发生变化导致软件需要重新改写时，视工作量的大小收取适当的费用或免收，具体情况由双方另行商定。
C、系统部分：
1、系统若有故障，接到用户通知，能用电话解决的尽量用电话解决，不能用电话解决的，售后服务人员将在24小时内到现场解决。
(四)、一年后的服务方式：
自第二年起，实行有偿服务。供方将按年度适当收取维护费用，维护费有两种方式，年费和次费（年费为系统总造价的20％，次费视情况另定，此项服务可自选）交年费的服务内容和标准与第一年相同，交次费的材料费自理。
(五)、服务技术支持
长期免费提供以电话、传真、E－mail、远程控制等方式进行的技术支持。
港御（上海）信息技術有限公司
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