港御(上海)信息技术有限公司

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技术支持
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   本着“技术领先、真诚服务”的经营理念,公司下大力气建立了一支高素质的服务保障队伍,确保客户能得到及时有效的服务,保障系统稳定可靠的运行。本系统产品免费保修一年,终身维护。
    (一)、售前服务:
    为客户提供各种技术咨询,讲解系统功能,演示系统运行情况,现场考察,根据用户的实际情况制定系统方案。对中间商提供全面的技术培训,并及时给予技术支援,确保其有独立对直接客户进行技术培训服务的能力。

    (二)、实施服务:
    在项目实施过程中,负责在现场进行系统安装调试,培训操作人员,使其能独立上岗,熟练掌握系统产品的使用及日常维护。

    (三)、售后服务:
    系统软硬件自合同签订之日起一年内实行免费服务,具体办法如下:
    A、硬件部分:
    1、一年内免费保修包换(人为因素除外),终身服务。
    2、不定期对系统设备进行保养、维护。
    B、软件部分:
    1、为客户提供安装光盘。
    2、根据用户的需求进行修改,按期交货。在项目实施过程中,公司技术人员负责在现场进行系统安装调试,培训使用人员,使其能独立上岗,熟练掌握系统产品的使用及日常维护。
    软件按客户需求测试定型后,如果工厂制度发生变化导致软件需要重新改写时,视工作量的大小收取适当的费用或免收,具体情况由双方另行商定。
    C、系统部分
    1、系统若有故障,接到用户通知,能用电话解决的尽量用电话解决,不能用电话解决的,售后服务人员将在24小时内到现场解决。

    (四)、一年后的服务方式:
    自第二年起,实行有偿服务。供方将按年度适当收取维护费用,维护费有两种方式,年费和次费(年费为系统总造价的20%,次费视情况另定,此项服务可自选)交年费的服务内容和标准与第一年相同,交次费的材料费自理。

    (五)、服务技术支持
    
长期免费提供以电话、传真、E-mail、远程控制等方式进行的技术支持。

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